Shipping policy
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
Chez Ohvrac, nous sélectionnons des produits tendance auprès de différents fournisseurs et partenaires logistiques afin de vous proposer une sélection variée au meilleur prix.
1. Zones de livraison
Ohvrac livre actuellement dans :
- 🇫🇷 France métropolitaine
- 🇪🇺 Pays membres de l’Union européenne
La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit et le pays de destination.
Les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées lors du processus de commande.
2. Délais de traitement
Après validation et paiement de votre commande, celle-ci est transmise à notre partenaire chargé de sa préparation et de son expédition.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé et un numéro de suivi peut être communiqué lorsque celui-ci est disponible.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
🇫🇷 France métropolitaine
5 à 15 jours ouvrés après l’expédition de la commande.
🇪🇺 Union européenne
5 à 20 jours ouvrés après l’expédition de la commande.
Le délai total comprenant la préparation et le transport peut donc être légèrement supérieur.
Ces délais correspondent aux délais normalement constatés avec nos différents partenaires d’expédition. Le mode de transport utilisé peut varier en fonction du produit, du pays de destination et du fournisseur.
Nous indiquons le délai applicable à la commande avant sa validation.
Conformément à la réglementation française, le professionnel doit communiquer au consommateur une date ou un délai de livraison clair avant la conclusion de la vente. À défaut d’un délai convenu, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours.
4. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.
Vous pourrez utiliser ce numéro afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Il peut être nécessaire d’attendre quelques jours après l’expédition avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués directement lors du passage de la commande, avant son paiement.
Les frais de livraison peuvent varier selon le produit, la destination et le mode d’expédition sélectionné.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé après la validation de la commande, sauf dans les situations expressément prévues lors de l’achat.
6. Expédition depuis nos partenaires
Dans le cadre de notre activité de commerce en ligne, certains produits peuvent être expédiés directement depuis les installations de nos fournisseurs et partenaires logistiques.
Votre commande peut ainsi être expédiée directement par l’un de nos partenaires.
Cette organisation n’affecte pas vos droits en tant que consommateur. Ohvrac reste votre vendeur et demeure responsable de la bonne exécution de votre commande.
7. Commandes contenant plusieurs produits
Si votre commande contient plusieurs produits provenant de fournisseurs différents, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.
Vous pouvez alors recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi pour une même commande.
Cela n’entraîne aucun coût supplémentaire de votre part au-delà des frais de livraison affichés lors de votre commande.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre :
- nom et prénom ;
- adresse ;
- numéro de rue ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement à :
ohvrac@outlook.com
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse.
9. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez notre service client à :
ohvrac@outlook.com
Nous vérifierons l’état de votre commande et de son acheminement auprès du transporteur et/ou de notre partenaire logistique.
En cas de dépassement du délai de livraison prévu, vous bénéficiez des droits prévus par le Code de la consommation.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à :
ohvrac@outlook.com
en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires concernant la livraison.
11. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement à :
ohvrac@outlook.com
Nous vous invitons à joindre, si possible :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit ;
- une description du problème.
Notre service client vous indiquera la procédure à suivre.
12. Disponibilité des produits
Nous faisons notre maximum pour maintenir les informations relatives aux stocks à jour.
Toutefois, en raison de la synchronisation des stocks avec nos différents partenaires, une indisponibilité exceptionnelle peut survenir.
Dans ce cas, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution appropriée.
13. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison :
Ohvrac
📧 ohvrac@outlook.com
Notre service client fera son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.